POLITIQUE JURIDIQUE ET DE CONFIDENTIALITÉ

Nous utilisons vos informations personnelles afin de respecter notre engagement à fournir un service au client sans égal. Dans le cadre de cette démarche, nous nous efforçons de protéger la confidentialité des informations que nous collectons.

Types d’informations personnelles que nous collectons

 

  • Dans cette Politique, l’expression « informations personnelles » désigne les informations qui vous identifient en tant que personne ou qui sont susceptibles de le faire. Les types d’informations personnelles que nous traitons (qui sont susceptibles de varier selon les juridictions en fonction de la loi en vigueur) comprennent :
  • Vos nom, sexe, coordonnées au domicile et au travail, titre professionnel, date et lieu de naissance, nationalité, informations figurant sur votre passeport et votre visa
  • Les informations sur le séjour du client, dont les hôtels et villas où vous avez séjourné, vos dates d’arrivée et de départ, les biens et les services que vous avez achetés, les demandes particulières que vous avez formulées, les observations sur vos préférences en matière de services (dont vos préférences en matière de chambre et de vacances), les numéros de téléphone composés et les fax et messages téléphoniques reçus
  • Vos informations de carte de crédit
  • Toute information nécessaire pour satisfaire les demandes particulières (par exemple, les états de santé qui nécessitent des conditions d’hébergement spécifiques, l’achat de biens et de services)
  • Les informations que vous fournissez concernant vos préférences en matière de marketing ou dans le cadre de votre participation à des enquêtes, concours et offres promotionnelles
  • Les informations recueillies dans le cadre de l’utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de carte clé et d’autres systèmes de sécurité
  • Les coordonnées et autres informations pertinentes concernant les employés de comptes d’entreprise, les vendeurs ou autres personnes avec lesquelles nous sommes en relation d’affaires (par exemple les agents de voyage, les organisateurs de réunions et d’évènements)
  • Dans des cas limités, des informations concernant la solvabilité des clients


La plupart des informations que nous traitons sont des informations fournies en toute conscience par vous ou une personne agissant en votre nom. Néanmoins, dans certains cas, nous traitons des informations personnelles que nous sommes en mesure d’inférer à votre sujet sur la base d’autres informations fournies par vous ou de nos interactions avec vous, ou des informations vous concernant reçues d’un tiers.

Dans certains cas, il est possible que les informations personnelles que vous nous fournissez soient considérées comme des « Informations personnelles sensibles » en vertu des législations sur la confidentialité de certains pays. Ces législations définissent les « Informations personnelles sensibles » comme des informations personnelles à partir desquelles il est possible de déterminer ou d’inférer l’origine raciale ou ethnique d’une personne, ses opinions politiques, ses croyances religieuses ou autres croyances de nature semblable, son adhésion à un syndicat, sa santé ou son état physique ou mental, sa vie sexuelle ou ses données judiciaires (y compris des informations concernant la perpétration avérée ou supposée d’une infraction pénale).

Comment nous utilisons les informations personnelles

  • Nous sommes susceptibles d’utiliser et de divulguer des parties pertinentes de vos informations personnelles afin de :
  • Fournir et facturer l’hébergement hôtelier et les autres biens et services que vous achetez
  • Vous apporter un niveau de service de meilleure qualité et plus personnalisé


Remplir nos obligations contractuelles envers vous, ainsi qu’envers toute personne impliquée dans l’organisation de votre voyage (par exemple des agents de voyage, des organisateurs de voyages en groupe et votre employeur) et des vendeurs (par exemple des sociétés de carte de crédit, des exploitants de compagnie aérienne et autres programmes de fidélité)

Mener des études de marché, des enquêtes sur la satisfaction du client et sur le contrôle de la qualité, du marketing direct ou des ventes promotionnelles

 

  • Répondre à des demandes d’informations et de services
  • Assurer la sécurité et la sûreté des clients
  • Administrer la tenue des registres généraux
  • Satisfaire aux exigences juridiques et réglementaires
  • Traiter des demandes de crédit


Divulgation de vos informations personnelles

Nous sommes éventuellement susceptibles de divulguer vos informations personnelles. Nous procèderons toujours à cette divulgation en conformité avec la législation en vigueur.

Nos mandataires, prestataires et fournisseurs

Comme la plupart des sociétés hôtelières internationales, nous sommes susceptibles de sous-traiter le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tiers. Nous sommes également susceptibles de faire appel à des entreprises d’études de marché afin de nous aider à contacter des clients à des fins d’études de marché et de contrôle de la qualité. Quand nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tiers ou que nous fournissons vos informations personnelles à des prestataires tiers, nous obligeons lesdits tiers à protéger vos informations personnelles par des mesures de sécurité appropriées et leur interdisons d’utiliser vos informations personnelles pour des objectifs qui leur sont propres ou de divulguer vos informations personnelles auprès d’autrui.

Autorisation de crédit

Quand vous sollicitez un crédit, vos informations personnelles seront utilisées et divulguées auprès de tiers appropriés afin de déterminer s’il convient de vous accorder ou de vous conserver une ligne de crédit.

Cession d’entreprise

Au cours du développement de notre société, nous sommes susceptibles de vendre des hôtels et autres actifs, ou de cesser d’être le gestionnaire ou le franchiseur d’un hôtel ou de villas faisant actuellement partie de notre portefeuille. Dans de telles circonstances, nous nous réservons le droit d’inclure toutes les informations personnelles recueillies vous concernant, ou le contrôle de ces informations personnelles, en tant qu’actif dans le cadre de toute cession de ce type. En outre, dans le cas peu probable où nous ou la quasi-totalité de nos actifs ferions l’objet d’une acquisition, les informations personnelles recueillies auprès de vous, ou le contrôle desdites informations sont susceptibles de faire partie des actifs cédés.

Conditions légales

Nous nous réservons le droit de divulguer toute information personnelle que nous détenons vous concernant si nous y sommes obligés par un tribunal, ou si une entité gouvernementale nous en fait la demande, ou si nous déterminons que cela est nécessaire pour nous conformer à la législation ou pour protéger ou défendre vos droits ou votre propriété. Nous nous réservons également le droit de conserver des informations recueillies et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations en matière de comptabilité et d’imposition.

Mise à jour de ou accès à vos informations personnelles

Sauf dans le cas d’un nombre limité d’exceptions, nous avons le droit de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez vous renseigner sur toute information personnelle que nous sommes susceptibles de détenir vous concernant, vous pouvez le faire en nous envoyant une demande écrite par courrier postal ou par e-mail. Veuillez préciser vos nom complet, adresse et numéro de téléphone afin que nous puissions être sûrs de votre identité et nous assurer que nous détenons bien des informations personnelles vous concernant, ou pour le cas où nous aurions besoin de vous contacter afin d’obtenir toute information supplémentaire nécessaire pour nous en assurer.

Vous pouvez demander que nous corrigions ou que nous cessions de traiter les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si nous convenons que les informations sont inexactes, ou qu’il est nécessaire de mettre fin à leur traitement, nous les effacerons ou les corrigerons. Si nous ne convenons pas de l’inexactitude des informations, nous enregistrerons néanmoins le fait que vous considérez l’information comme incorrecte dans le(s) fichier(s) concerné(s).

Comment nous protégeons vos informations

Nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction, que ce soit lors de leur transmission ou après leur réception. Néanmoins, aucune méthode de transmission par Internet ni méthode de stockage électronique n’est entièrement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Modifications de politique et Nous contacter

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Des avis de modification seront publiés sur cette page.

Si vous avez des questions sur nos politiques, veuillez contacter :

Heritage Resorts
Bureau de réservation
Domaine de Bel Ombre
Île Maurice
Tél : 00 (230) 266 9700
Fax : 00 (230) 266 9797
Email : info@heritageresorts.mu

Toute information personnellement identifiable que vous fournissez volontairement par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne sera uniquement utilisée dans le but de vous fournir des informations pertinentes par rapport à votre demande. Aucune donnée ne sera transmise à aucun tiers pour des activités de marketing de tiers. Les formulaires en ligne qui sollicitent des informations personnelles peuvent être complétés par d’autres moyens comme par e-mail ou par téléphone. Vos informations ne seront pas partagées avec des tiers, sauf dans les cas où ce type d’action est nécessaire en toute bonne foi afin de : (a) se conformer à des conditions légales ; (b) protéger la sécurité publique dans des circonstances urgentes ; (c) vous procurer des informations