Reviews Heritage Le Telfair

Independent reviews by Customer Alliance

Customer Alliance is an independent review provider for businesses, helping them collect authentic customer feedback. This Review Certificate bridges the trust gap between businesses and you – the customer.
 

How does the review process work?
Our questionnaire is sent to all customers; which means, every single review here was submitted by a real customer and was not manipulated.

 

What is the Customer Satisfaction Index?
The Customer Satisfaction Index offers an average rating based on all guest feedback. It shows you how happy the customers were with the business. 100% represents the highest possible score.

Our Customer Satisfaction index

89.7%

27 reviews on 1 portals

Average rating

  • Reception
    4.63
  • Room
    4.56
  • Service and experience in restaurants and bars
    4
  • Entertainment
    4.32
  • Childcare
    4.4
  • Wellness / Spa
    4.71
  • Shop
    4.25
  • Friendliness and flexibility of staff
    4.63
  • Sustainability
    4.63
  • Your Bel Ombre Experience
    4.52

Rating criterias

  • Customer Alliance
    4.49 / 5
  • Anon.

    Niveau inférieur à avant

    6 days ago

    3.77778 / 5

    • Wellness / Spa
    • Shop
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Entertainment
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Anon.

    A baissé en qualité et service personnel

    6 days ago

    2.77778 / 5

    • Wellness / Spa
    • Shop
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Entertainment
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Vial

    Simplement extraordinaire

    6 days ago

    5 / 5

    • Shop
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Entertainment
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Anon.

    Superbe

    2 weeks ago

    4.57143 / 5

    • Shop
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Kim et Juliane Guillon

    Il vous manque 2 catégories très très importantes pour le feedback: la réservation et la préparation du séjour. Nous avons vraiment mis beaucoup de temps à réserver. J'ai d'abord appeler pour ne pas réussir à réserver, ensuite via le site Web, vos équipes ont reçues ma réservation en double et ils n'ont pas lu les détails, j'ai dû tout redonner au téléphone une 1ère fois, puis une deuxième fois par mail. Nous avons ensuite allonger notre séjour (mon amie voyageant avec nous l'a fait pour nous), et de nouveau, ils ont redemandé tous les détails et noms des clients. Nous avons essayé plusieurs fois de vous appeler pour planifier notre séjour et surtout les 30 minutes de spa (×4) que nous voulions prévoir en avance, j'ai demandé par mail 2 fois, j'ai appelé 2 fois, personne ne nous a aidé ni a essayé d'organiser les séances. Au final, vous n'aviez plus de dispos quand nous avons voulu réserver sur place et juste une personne du groupe a pu réserver. C'est TRES décevant. Pourquoi n'envoyez-vous pas de pre-arrival email ?! Vous savez votre Taux d'Occupation et à quel point les restaurants sont full, nous aurions pu "étudier" les restaurants avant et réserver en avance afin de manger où nous le souhaitions. Au lieu de ça, Marjorie a fait tout ce qu'elle a pu pour nous satisfaire (merci à elle) mais nous n'étions pas totalement satisfaits. C'est vraiment dommage que personne ne parle des soirées spéciales d'Anabella. Globalement, le resort n'est pas adapté partout pour les handicapés et les poussettes (accès à CBeach par exemple). Super le service de la photographe, elle est adorable et nous avons adoré notre session. J'ai perdu mon chapeau au Palmier le 1er jour et aussi un bavoir dans un des restaurants. J'ai vraiment du mal à croire qu'ils aient disparu.. je suis très déçue. Le personnel est d'une gentillesse... tout le monde est ravi de nous voir. Le personnel est très professionnel! Bravo. Et une mention spéciale pour les jardiniers, vraiment adorables. Bravo aussi à vous pour votre réactivité face aux feedbacks. Je travaille dans l'hôtellerie et en tant que previous quality manager et rooms division manager en 5 étoiles, j'ai été vraiment très agréablement surprise de votre efficacité ! Nos commentaires sur l'heure d'ouverture des restos ont été pris en compte le jour suivant. La F&B manager est très présente sur le floor et c'est vraiment très agréable. Merci à elle pour son attention et écoute.

    3 weeks ago

    4.77778 / 5

    • Childcare
    • Wellness / Spa
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Entertainment
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Orcet

    Paradis.moins d enfants seraient encore mieux

    3 weeks ago

    4.875 / 5

    • Wellness / Spa
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Entertainment
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
  • Anon.

    Parfaite ! Le staff était aux petits soins et très souriant. Mention spéciale à Lovevishka qui sest occupée de nous pendant tout notre séjour et du personnel du baby club, Rebecca, Ivy, Déborah Ragini qui se sont très bien occupé de notre fils et grâce auxquelles nous avons pu nous reposer :)

    3 weeks ago

    4.85714 / 5

    • Childcare
    • Reception
    • Room
    • Service and experience in restaurants and bars
    • Friendliness and flexibility of staff
    • Sustainability
    • Your Bel Ombre Experience
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