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NOTRE ENGAGEMENT :


VOTRE SÉCURITÉ ET VOTRE PROTECTION À TOUTES LES ÉTAPES DE VOTRE SÉJOUR

 

Ce protocole représente notre engagement envers nos clients. Votre confiance mérite toute notre attention et tous nos efforts. Nous nous devons de vous garantir l’environnement le plus sûr et le plus sain possible pendant votre séjour chez nous, en adoptant les directives de distanciation sociale et les recommandations et meilleures pratiques préconisées par les instances gouvernementales et l’OMS. Il est obligatoire de suivre strictement les directives fournies par ce protocole, et la responsabilité
individuelle aussi bien de nos clients que des membres de nos équipes opérationnelles est primordiale.


 

HERITAGE RESORTS

  • I. AVANT L’ARRIVÉE

    • Consultez la version éléctronique de la brochure ‘Séjour du Client’ accessible ci-dessous:
      SEJOURS CLIENTS-HERITAGE RESORTS  |   PROTOCOL SANITAIRES POUR LES GOLFEURS
       
    • Completez l’enregistrement en ligne avant votre arrivée ou à la réception de l’hotel en respect des normes sanitaires établi.
    • Seuls les clients entièrement vaccinés (locaux et internationaux) ont accès à nos hôtels. Les moins de 18 ans accompagnant leurs parents sont exemptés de vaccination.
    • Les clients locaux devront présenter leur carte de vaccination originale lors de leur enregistrement à l’hôtel.
    • Les voyageurs non vaccinés seront soumis à une quarantaine de 14 jours en chambre dans les hôtels indiqués.
    • Tous les passagers sont tenus d’avoir une assurance voyage avec une couverture Covid-19.
    • Pièces justificatives à présenter à l’arrivée:
      - Certificat de vaccination
      - Assurance voyage Covid-19
      - Voucher d’hôtel


     

  • II. ARRIVÉE À L'AÉROPORT DE MAURICE

    • Le visiteur sera soumis à un contrôle de température au débarquement.
    • Un test PCR sera effectué à l’aéroport si la température de l’invité dépasse 37,8 degrés ou s’il présente des symptômes de Covid-19.


     

  • III. TRANSFERTS

    (service interne de l’hôtel)

    • Le conducteur porte un masque et des gants de protection et est parfaitement formé aux mesures de sécurité
    • La voiture est désinfectée avant et après chaque utilisation


     

  • IV. ENTRÉE AU PORTAIL PRINCIPAL DE L’HÔTEL

    • Notre agent de sécurité prend la température du conducteur qui ne s’enregistre pas à l’hôtel uniquement.
    • Le conducteur ne sera pas autorisé à sortir de son véhicule si sa température est supérieure à 37,8º C.


     

  • V. À L’ENTRÉE DE L’HÔTEL

    • Maintien de la distance sociale grâce à des marquages au sol permanents
    • Vérification de la température à l’entrée principale


     

  • VI. TRAITEMENT DES BAGAGES

    • Les bagages des clients sont vaporisés avec du produit désinfectant.
  • VII. RECEPTION - ENREGISTREMENT

    • Un cocktail de bienvenue est offert à l’arrivée
    • Conformément au protocole des Autorités, tous les clients doivent procéder à un test antigénique obligatoire et offert par l’hôtel à leur arrivée.
    • Notre hôtel offre gratuitement le test antigène.
    • Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont disponibles à différents endroits de la réception pour les clients.
    • Notre réceptionniste invite les clients à remplir toutes les formalités, soit à la réception, soit dans leur chambre, tout en respectant les règles de distance physique.
    • Notre réceptionniste accompagne et enregistre les clients dans leur chambre aseptisée.
    • Toutes les chambres aseptisées sont désignées par une étiquette de porte spécifique.
    • Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont disponibles dans toutes les chambres.
  • VIII. EN CHAMBRES

    • Après le service de nettoyage, un panneau spécifique est placé sur la porte pour indiquer que personne d’autre n’a eu accès à la chambre après le processus de désinfection
    • Votre chambre est désinfectée avec un produit virucide
    • Votre chambre est équipée d’un distributeur de gel désinfectant et est réapprovisionnée quotidiennement
    • Le linge à laver des clients est collecté dans un sac fermé et renvoyé dans panier ou un emballage scellé et aseptisé.
  • IX. SERVICE EN CHAMBRE

    • Débarrassage effectué sur appel du client
    • Mini-bar uniquement réapprovisionné pendant le temps de nettoyage

     

  • X. RESTAURANTS

    • Les tables ont été réduites pour maintenir les normes de distanciation sociale
    • Les tables et les chaises sont aseptisées avant / après chaque utilisation
    • Des buffets réduits avec une préférence pour le “service à la carte”
    • Les protège-menus et les porte-factures sont aseptisés après chaque manipulation
    • Des gels désinfectants pour les mains sont disponibles dans tous les restaurants et les toilettes
    • Paiements en espèces et par carte de crédit - uniquement acceptés à la réception
  • XI. EXCURSIONS & ACTIVITES (sur place/à l’extérieur)

    • Toutes les excursions ou activités doivent être réservées à l’avance
    • Seules des excursions exclusives proposées avec un protocole sanitaire spécifique
    • Activités sur place - le nombre de participants limité et sur réservation préalable uniquement
  • XII. ACTIVITES DE PISCINE & DE PLAGE

    • Tous les transats et kiosques de plage sont désinfectés après chaque utilisation.
    • Les protège-menus et les porte-factures aseptisés après chaque manipulation
  • XIII. ACTIVITES NAUTIQUES & BOAT HOUSE

    • Le boat house sera équipé de gel désinfectant pour les mains et de lingettes
    • Petit équipement - gilet de sauvetage / masque / palmes et tuba seront aseptisés avant et après chaque utilisation
    • Les pédalos, les lasers, les Hobie Cat, etc. seront désinfectés avant et après chaque utilisation
  • XIV. BOUTIQUE DE L’HÔTEL

    • Un nombre limité de clients à la fois sera autorisé à entrer dans la boutique
    • Les clients doivent à porter un masque à l’intérieur de la boutique
    • Le client est invité à se désinfecter les mains à l’entrée
  • XV. SALLE DE CONFÉRENCE & RÉUNIONS

    • Mise en place de la salle de conférence avec des mesures de distanciation sociale
    • Nombre limité de participants en fonction de la taille de la salle de réunion
    • Mobilier, équipement et zone de travail aseptisés avant / après utilisation
    • Toilettes nettoyées et aseptisées toutes les heures
  • XVI. SPA & BIEN-ÊTRE (si applicable)

    Services du SPA

    • Accessibles que sur réservation préalable
    • Réception avec des marquages au sol chaque un mètre
    • La douche est obligatoire avant tout soin


    Wellness activities (si applicable)

    • Activités de bien-être en groupe avec un nombre de personnes limitées sur réservation préalable, en respectant toujours la distanciation sociale
    • Les tapis de sol et de yoga sont pré-sanitisés
  • XVII. CENTRE DE REMISE EN FORME (si applicable)

    • L’accès au centre de remise en forme se fait sur réservation
    • Un nombre limité de personnes autorisé à la fois à travers un système de créneaux horaires.
    • Après chaque session, un créneau de 20 minutes sera réservé pour rafraîchir et aérer l’espace
    • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les clients sont invités à essuyer et à désinfecter leur équipement sportif avant et après utilisation
    • Des distributeurs de gel désinfectant et de lingettes sont disponibles et remplis régulièrement
  • XVIII. GOLF ET SERVICE DE NAVETTE

    • Nos navettes sont désinfectées après chaque voyage.
    • Les clients sont tenus de porter un masque dans toutes les zones communes fermées.
    • Veuillez contacter la réception pour la réservation de votre heure de départ.
  • XIX. KIDS CLUB (jusqu’à 12 ans)

    • (si applicable)
    • Accès autorisé uniquement sur pré-réservation au Kids Club
    • Les activités de plein air seront encouragées au lieu des activités intérieures
    • Désinfection des mains pour tous les enfants lors de l’enregistrement et après chaque activité
    • Le responsable du Kids club se réserve le droit de refuser l’admission de tout enfant présentant des symptômes à risque
    • Repas enfants sur pré-réservation uniquement
    • Jouets aseptisés après usage
    • Distributeurs de gel désinfectant et de lingettes disponibles et remplis régulièrement
    • Des toilettes nettoyées et aseptisées toutes les heures
  • XX. DÉPART

    • Notre hôtel, en partenariat avec deux laboratoires accrédités, fournit un service à l’intérieur de l’hôtel pour les clients qui ont besoin d’un test PCR avant d’embarquer pour leur pays d’origine.
    • Le personnel médical des laboratoires effectue le test PCR 2 à 3 jours avant le départ.
    • Les rapports sont envoyés au client par e-mail.
    • Le coût du test est facturé directement par le laboratoire au client, à raison de 2 000 MUR par test.
    • Les clients ayant besoin d’un test PCR doivent en informer la réception lors de leur arrivée.
  • XXI. MESURES GÉNÉRALES

    • Conformément aux protocoles en vigueur, les clients peuvent retirer leur masque UNIQUEMENT à la plage, à la piscine et lorsqu’ils sont assis à une table au restaurant ou au bar.
    • Notre infirmerie sur place à Heritage Resorts et notre médecin d’hôtel dans nos Veranda Resorts sont prêts à vous aider en cas de problème médical.
    • Notre personnel a été entièrement vacciné contre le Covid-19.
    • Un programme d’éducation et de formation continue est en place pour notre personnel, avec un focus accru sur l’hygiène et les mesures de précaution contre le Covid 19.
    • Tous les membres du personnel portent des équipements de protection tels que des masques et se désinfectent régulièrement les mains pendant le service.
    • Tous les espaces et points de contact sont désinfectés à intervalles réguliers. • Seuls les produits de nettoyage approuvés, les désinfectants antibactériens et virucides sont utilisés conformément aux directives du CDC et de l’OMS. • Le personnel d’entretien est complètement formé à l’utilisation de produits chimiques et de désinfectants pour le nettoyage et la désinfection de toutes les surfaces.

HERITAGE GOLF CLUB

Opérations sur le golf et au club house 

(Applicable aux clients de Heritage Resorts) 

  • I. RÉSERVATIONS DES PARTIES DE GOLF

    • Par téléphone, par courrier électronique ou via la réception des hôtels  

    • En personne - Aucune réservation ne sera acceptée ou autorisée en personne. 

    • Informations sur la distanciation sociale pour les golfeurs - Le golfeur reçoit un briefing par téléphone sur les nouvelles procédures les plus importantes et il reçoit également une copie des procédures par e-mail avant sa partie de golf. Une fois les réservations effectuées par les clients de l'hôtel ou leurs agents, ils recevront une confirmation de l'heure de départ et les procédures de distanciation sociale par courrier électronique. 

    • Intervalles de départ - Les départs seront échelonnés à des intervalles de 15 minutes afin de favoriser une distance sociale naturelle. 

    • Nombre maximum de golfeurs par jour - Un maximum de 60 joueurs par jour sera autorisé pendant la période critique des 3 premiers mois et pourra être adapté si nécessaire. 

  • II. ARRIVÉE DES GOLFEURS

    • Heure d'arrivée - Les joueurs ne peuvent se rendre sur le parcours que 30 minutes au maximum avant leur heure de départ. Les non-golfeurs / spectateurs ne sont pas autorisés. 

    • Contrôle de sécurité pour les résidents mauriciens - Contrôle de sécurité pour les non-résidents de l'hôtel où la température est prise par la sécurité à la porte d'entrée. Si la température est supérieure à 37,5 degrés, le golfeur se verra refuser l'accès au parcours. 

    • Arrivée des résidents de l'hôtel - Les résidents de l'hôtel peuvent y accéder à pied ou avec la navette de l'hôtel.  

    • Autorisation d'accès au golf - L'accès ne sera accordé que pour les réservations confirmées conformément à la feuille de départ et si l'heure de départ a été prépayée pour les résidents mauriciens. 

    • Accueil par le Caddy Master - Le Caddy Master informe le(s) golfeur(s) qu'il(s) doit(vent) porter son(leur) propre(s) sac(s) directement sur son(leur) buggy ou chariot. 

    • Services du Caddy Master - Aucun stockage de sacs de golf ne sera proposé. Aucune manipulation des sacs de golf par le personnel. 

    • Se rendre au magasin - Après avoir placé son propre sac sur son chariot ou sa voiturette, le golfeur sera invité à se désinfecter les mains et à se rendre immédiatement au magasin pour se faire enregistrer. 

  • III. ENREGISTREMENT AU PROSHOP

    • Entrée pour les golfeurs résidents mauriciens - Les golfeurs résidents mauriciens, ayant déjà payé à l'avance tous les articles, seront invités à se rendre directement au practice ou au 1er tee, à moins qu'ils ne demandent expressément à faire un achat au proshop. 

    • Entrée pour les golfeurs résidents de l’hôtel - Les golfeurs de Heritage Resorts, après avoir déposé leur propre sac sur leur buggy ou chariot, seront accueillis à l'entrée du proshop. Il leur sera demandé d'attendre sur les marquages de distanciation sociale au sol. 

    • Enregistrement des golfeurs de l’hôtel - Un maximum d'un invité et d'un membre du personnel peut être au comptoir à tout moment, deux autres personnes étant autorisées à entrer dans la boutique tout en respectant une distance sociale de 2m. 

    • Présentoirs de vêtements / aménagement de l’espace - Les présentoirs de vêtements seront réduits de moitié pour permettre une plus grande surface de plancher ouverte. Un nouvel agencement des présentoirs sera effectué pour permettre une circulation individuelle des personnes entrant et sortant de la boutique. 

    • Stylos pour la signature des factures - Une pile de stylos, c'est-à-dire suffisamment pour chaque personne, sera disponible dans un récipient propre sur le comptoir de la boutique et le client les placera dans le récipient "utilisé" après utilisation. À la fin de la journée, le personnel de la boutique nettoiera les stylos pour le lendemain. 

    • Machines à cartes de crédit - Les machines à cartes de crédit seront désinfectées après chaque utilisation. 

    • Espèces - Aucune espèce ne sera acceptée. 

    • Personnel du Proshop PPE - Suivre tous les points de la PON (procédure opérationnelle normalisée) du front office conformément à la PON des RH. 

    • Ventes – Les clients ne seront pas autorisés à toucher les vêtements ou à les essayer et devront demander l'aide du personnel de la boutique pour les voir. Une politique de toucher / acheter sera appliquée. Des désinfectants et des masques de marque seront en vente dans la boutique. 

    • Sortie - Une fois l'enregistrement terminé, les clients se dirigent vers les vestiaires ou la terrasse de départ en suivant les indications sur le sol.  

     
  • IV. VESTIAIRES

    • Portes - Les portes des vestiaires seront laissées ouvertes et la climatisation sera par conséquent arrêtée 

    • Toilettes - Une bouteille de désinfectant sera laissée dans chaque toilette à l'usage des clients avant et/ou après utilisation. Un couvercle de siège de toilettes en papier sera mis à la disposition des clients pour qu'ils l'utilisent et s'en débarrassent après usage. 

    • Savon à main - Disponible et rempli avec deux distributeurs aux lavabos 

    • Serviettes à main - Aucune serviette à main ne sera délivrée pour le séchage des mains 

    • Douches - Aucune douche ne sera disponible. Les douches seront fermées et aucune serviette de douche ne sera fournie. 

    • Sèche-mains - Le sèche-mains sera laissé en marche afin que les golfeurs puissent se sécher les mains à l'air libre 

    • Casiers - Aucun service de casier ne sera disponible. Les objets de valeur doivent être gardés sur soi

  • V. TERRASSE DE DÉPART ET ZONE DE TRANSIT

    • Chariots - Les chariots seront aseptisés et placés sur la zone de transit avant l'arrivée du golfeur. Les golfeurs mauriciens seront encouragés à apporter leur propre chariot. 
       - Les chariots seront disposés à 2 mètres les uns des autres. 

    • Buggies - Les buggies seront aseptisés et placés sur la terrasse de départ avant l'arrivée du golfeur.  
      - Un golfeur par voiturette, sauf pour ceux qui vivent déjà ensemble. 
      - Les voiturettes seront placées à 2 m l'une de l'autre. 

    • Briefing - Un starter fournira à chaque groupe une distanciation sociale et un briefing sur les mesures d’hygiène toutes les 15 minutes. 

    • Reçus papier - Aucun reçu papier ne sera accumulé par le personnel. Le client de l’hôtel peut montrer et conserver son reçu papier. Un reçu ne sera pas nécessaire pour les résidents mauriciens car tous auront effectué un prépaiement. 

    • iPad - Un iPad sera utilisé par le starter pour vérifier le paiement. L'iPad affichera la preuve d'enregistrement en temps réel. 

    • Distanciation sociale - Des panneaux et des autocollants au sol guideront les clients du proshop à la terrasse de départ et à la zone de stationnement des chariots. 

    • Location de matériel - Aucun matériel de location ne sera disponible pendant la période critique, c'est-à-dire les trois prochains mois. 

    • Chaises - Toutes les chaises des clients seront retirées du bureau des Relations Clientèles, du couloir du proshop et de la terrasse de départ. 

    • Cartes de pointage - Des cartes de pointage seront remises aux joueurs, mais il ne sera pas permis de faire des échanges de cartes. 

     
  • VI. DRIVING RANGE, GREENS DE PRACTICE ET LEÇONS

    • Balles de practice - 15 balles placées sur l'herbe par le personnel avant que le golfeur n'arrive sur le terrain 
        - Nettoyées tous les soirs avec du savon 
        - Recueillies une seule fois par jour à 17h 

    • Zones de frappe couvertes - Fermées 

    • Zones de frappe sur l'herbe - Espacées de 5 m, avec un maximum de 10 zones réparties sur la largeur du tee du terrain de practice 

    • Greens de practice - Des réducteurs de trou seront placés afin d’élever le niveau de la balle  

    • Leçons - Les leçons doivent être d'une durée maximale de 30 minutes 

    • Le professionnel doit se tenir à 2 mètres du client et ne pas s'en approcher. Il est strictement interdit de se toucher. 

  • VII. PENDANT LA PARTIE

    • 1er tee - 1 seul départ autorisé à la fois  
       - Le starter informera à nouveau les golfeurs sur la distance sociale, l'hygiène et le protocole du parcours 
       - Recueilli une seule fois par jour à 17h 

    • Sur le parcours - Des réducteurs de trou seront mis en place afin que les golfeurs ne touchent que leur balle et non le mât du drapeau lorsqu'ils retirent leur balle du trou. 

    • Les golfeurs ne doivent jamais toucher le mât du drapeau. 
       - Les golfeurs doivent rester à 2 m l'un de l'autre. 

    • Bunkers - Aucun râteau ne sera laissé sur le parcours. Chaque chariot sera équipé d'un râteau et les golfeurs devront laisser des râteaux sur leur chariot de golf. 

    • Marshal - Le marshal du parcours surveillera la distanciation sociale 

    • GPS - L'écran du GPS sera opérationnel car il aura été aseptisé avant son utilisation. 

    • Lave-balles - Les lave-balles sur le parcours doivent être fermés et clairement identifiés comme un objet à ne pas toucher. 

    • Poubelles - Les poubelles doivent être fermées sur le parcours et clairement identifiées comme un objet à ne pas toucher. Les déchets doivent être gardés sur le buggy et jetés après la partie. 

    • Vestiaires - Les vestiaires seront ouverts pour le confort des golfeurs pendant la partie, mais ils doivent respecter la distanciation sociale et le protocole d'hygiène. 

     
  • VIII. APRÈS LA PARTIE

    • Voiturette de golf / Chariot résident mauricien - Le golfeur doit se rendre directement à sa voiture avec la voiturette de golf / le chariot qui doit être laissé (e) sur le parking du club de golf, puis récupéré (e) par le personnel et conduit (e) directement à la zone d'assainissement. 

    • Voiturette de golf / chariot client - Le golfeur doit se rendre au parking du club de golf, débarquer, laisser la voiturette de golf / le chariot dans la zone désignée et attendre sous la porte cochère avec son sac de golf. La voiturette / le chariot doit être récupéré (e) par le personnel et conduit (e) directement à la zone d'assainissement. 

    • Nettoyage des clubs - Aucun nettoyage des clubs par le personnel. Les clients de l’hôtel doivent apporter leur sac dans leur chambre et les golfeurs mauriciens doivent immédiatement mettre leur sac dans leur voiture après le parcours. 

    • Nettoyage des chaussures - Le personnel ne nettoie pas du tout les chaussures. Les clients de l’hôtel doivent emporter leurs chaussures dans leur chambre. 

    • Serviette rafraîchissante - Une serviette froide jetable sera offerte aux golfeurs en libre-service sur le comptoir de la terrasse de départ. 

    • Service de boissons - Aucun client ne sera autorisé à rester debout ou à avoir accès au bar ou au restaurant. S'ils veulent prendre un verre, ils doivent se rendre à la maison à mi-chemin et acheter une canette ou une bouteille à emporter. 

    • Vestiaires - Les vestiaires seront ouverts pour le confort des golfeurs après la partie, mais ils doivent respecter la distanciation sociale et le protocole d'hygiène. 

    Safety measures